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日常生活中，很多居民买的黄金首饰，戴的年岁久了之后，很多人都会拿到黄金门店，进行以旧换新。在芜湖市繁昌区，当地居民刘女士，拿着黄金首饰到当地黄金门店进行以旧换新后，发现兑换回来的首饰，竟然重量少了40克，相当于少了一万六千多块钱。
兑换后少了40克
10月11号，记者见到刘女士时，她手中，正拿着以旧换新换来的三件黄金首饰，分别是手镯、项链和项链吊坠。在质保单和商品吊牌上，记者看到，这三件黄金饰品都没有标注克数，只标注着“一口价”的字样，三者的价格分别是手镯21527元，项链5880元，吊坠1463元。刘女士说，这是她9月30号，在繁昌区春谷路上的一家黄金门店兑换来的。
刘女士：“店外面写了一个标识，说国庆期间换首饰零手续费。我进去当时就把包里的项链拿出来了，我这个项链旧了想换个新款，我还有个手镯，店员说说你拿下来给我看一下，给你称一下重量。”
在刘女士给记者出示的购货单据上，记者看到，她之前的两件旧黄金首饰，项链是24.03克，手镯是43.06克，两者加起来是67.09克。在这家以旧换新的门店的称重时，稍微轻了一点，当时称重显示是66.92克。店员按照450一克计算，刘女士两件黄金饰品加起来大概是三万零一百元。
刘女士说，称完重量之后，她就被带到了只标注价格、不标注重量的“一口价”的柜面上。在一口价的柜面，刘女士挑选了三件黄金饰品。
刘女士：“我选了一个项链，一个手镯，和一个吊坠，我看了款式我很满意，当时没有跟我讲克重具体是多少，他说这个只有价格，我说价格这么高，万一我要不喜欢了怎么办，他说到时候，你到我们店里来，我们店里任何产品，你都可以来选择，可以来调换，然后我就同意买了。”
三件商品总价是28870元，这家门店的员工把以旧换新折算多出来的1230块钱，以微信转账的方式，转给了刘女士。记者注意到，在这家门店给刘女士开的质保单上，虽然上面盖着“终身免费调换”的章，但却同时声明：限换标价类产品，按克重黄金不参与调换。也就是说，刘女士即使后期拿来调换，也只能换“一口价”产品。
刘女士：“质保单我没有具体看，是我签的。”
完成兑换后，刚迈出店门，刘女士就感觉三件饰品重量轻了不少，于是边到别的门店里称了一下。经过称重，刘女士兑换来的项链加上吊坠，只有7.001克，兑换来的手镯是19.621克，两者加起来只有26.62克，比兑换前足足少了40克。
刘女士：“我自己折算了一下，换到的这三件大概是一万六千六百五十块钱。”发现吃亏后，刘女士想退回以旧换新得来的三件饰品，但遭到了门店的拒绝。
刘女士：“找店员去了，我说不想换了，感觉克数上差的太多了，她说不行，我们已经入电脑了，我说才买的东西，相差不到十几分钟，你怎么就不能换了，我说今天就算我错了，我还向他赔礼道歉，我说你把东西还给我，我认一点损失费都行，他说不行，怎么都不行。”
商家拒绝退换
黄金首饰以旧换新，却足足少了40克，价值一万六千多块钱，这搁在普通消费者身上，估计谁都一时半会难以接受。那好好的以旧换新，克数怎么会少这么多呢？对于这事，这家黄金饰品门店又是什么态度呢？
刘女士去的以旧换新的门店，位于芜湖市繁昌区春谷路上，10月11号，记者来到这里的时候，只见这家门店的门头上挂着“中国黄金”的招牌，门店的外面还贴着招贴海报，上面写着“二十年老店，换购无忧，黄金0工费，0损耗换新款”。
为了核实到真实情况，记者首先以刘女士朋友的身份，和刘女士一起来到这家门店里面。对方明确拒绝了退换刘女士的旧黄金饰品。
对于以旧换新后，刘女士少了40克黄金，对方是这样说的。门店员工：“它不是按克数卖的，不是叫公平不公平，它两个价值是一样得的。克数不一样，不是按克数卖的，它有它的功用。”
随后记者亮明记者身份，来到店里面进一步核实相关情况，看到记者一进入店里面，这家黄金门店的员工，就把记者往外推。把记者推到门店外面的马路上后，这家门店的员工依旧在阻挠记者的正常采访，并不断推搡记者的摄像机。
刘女士告诉记者，事发后，她也向当地相关部门进行了反映，但事情并没有得到解决。刘女士：“我报案了，把派出所叫来了，派出所叫我打12315的电话，打了12315的电话，12315说只能调解，说这个买卖，你自己愿意买的，他说他调解不了，商家不同意调解。”
刘女士说，这家门店门口明明写着“黄金0工费，0损耗换新款”，但她兑换来的黄金饰品，却少了40克，她觉得自己被商家套路了。
律师告诉记者，在交易行为中，消费者享有充分的知情权。安徽大森律师事务所律师朱海秀：“一般老百姓都认为，我66克的黄金，你是做活动，我应该也会换成66克的黄金，我是基于你同克的兑换，我才会认为你履行这个交易行为。要看这个商家有没有履行这个告知义务，就是他当时有没有准确的告诉她，你可能换的不是等克的。”
朱律师说，如果商家没有尽到充分告知的义务，致使消费者产生重大误解，而做出的交易行为。消费者可以在三个月内，向法院提起诉讼，要求撤销交易行为。朱海秀：“消费者即使签字了，这个行为是不是基于重大误解，如果是认定为基于重大误解，那就是可以撤销的。”
安徽经视记者程国徐临峰报道
编辑：吴雯雯、沈娴责编：齐先国、陈光明、左开勋
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